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总结报告

文明旅游工作情况总结汇报四篇

2017-04-08 发布人:poster

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文明旅游工作情况总结汇报四篇

小编寄语:下面是我们的小编为大家整理的文明旅游工作情况总结汇报四篇,请大家参阅!

(篇一)

今年上半年,我局文明创建工作深入贯彻落实科学发展观,以“创造**品质,促进幸福共享”为统领,切实加强旅游行业诚信体系建设和职业道德建设,积极打造**“山、水、林、谷”旅游品牌,努力为我市建设**特色宜居城市作出积极贡献。

一、高度重视,加强领导,形成创建工作合力

深刻认识文明创建工作的重要意义,把思想、认识和行动迅速统一到市委、市政府的决策部署上来,加强对文明创建工作的领导,实行一把手负责制,成立了市旅游局文明创建工作领导小组,胡杰局长任组长,副局长李绍林、梁峰峰为副组长,成员包括各股室、下属事业单位负责人,领导小组下设办公室,具体负责文明创建工作的综合协调、上下联络,拟定方案、资料整理、存档和对外宣传工作。

二、广泛动员,强化宣传,营造浓厚创建氛围

组织召开创建文明单位工作大会,对创建工作进行动员部署;利用黑板报、墙报、宣传栏等形式广泛宣传文明创建工作的意义;大力发动各旅游企业和广大市民游客积极参与,利用旅游网、信息网、微博等网络平台,大力宣传,积极推广,相互学习,加强各方面的信息沟通。

三、统筹兼顾,扎实推进,创建活动有效开展

1、提升旅游行业服务水平。对旅行社、景区、星级饭店进行重点检查,排除各种安全隐患;组织我市星级饭店参加**年**市旅游饭店服务技能大赛,加强星级饭店质量管理,推动星级饭店岗位练兵、技能比武和业务培训,全面提升旅游产业整体素质;组织旅游企业管理人员学习《旅游法》,增强旅游从业人员的法律意识,促使旅游企业依法经营、诚信经营、以质取胜,促进全市旅游业持续健康发展。

2、倡导文明旅游。制定了“文明旅游行动”工作方案和“文明餐桌行动”实施方案,印制和派发旅游文明行为指南和旅游文明公约,广泛传播文明旅游理念,普及文明旅游知识;倡导旅游从业人员尽义务、讲奉献、树形象,不断提高职业道德和诚信意识,共同形成文明和谐的旅游大环境。

3、开展义工活动。积极响应“爱我家园”主题活动,组织义工队到街道、住宅小区清理牛皮癣、卫生死角,慰问弱势群体困难家庭,送去大米、食用油等慰问品以及慰问金,为群众办好事办实事。

4、扩展绿色行动。积极参与种绿、护绿活动,利用植树节的契机,组织干部职工到**绿道沿线栽种了茶花、桃花、蜘蛛兰、花叶姜等2000多棵;与市委组织部、市直属工委、**等党支部的40多名党员,在**种下了几十株红山茶,共建“党员义工林”;与团市委、市教育局、市文明办、城管局在**风景区“状元坊”开辟“**成年林”。

5、征集旅游博客。联合市文明办、团委、妇联、文联等共同开展了以“美丽中国·宜居**”为主题的旅游博客征集活动,得到了广大市民和游客的积极响应,优美的文字和缤纷的图片记录了旅途的精彩,展现了**的风土人情和城市性格,激发广大市民和游客对**的热爱。

6、开设道德讲堂。举行了主题为“爱岗敬业、文明旅游”的道德讲堂活动,重温了优秀导游员的感人故事,同唱《公民道德歌》,诵读经典语句,讲述心灵感悟,引导干部职工讲道德、存好心、做好人,做谦恭有礼的文明人。

7、策划旅游节庆。****旅游欢乐节系列活动包括有“欢乐火龙享盛世”、“秀我婚纱展新风”城市婚纱花车巡游、趣味登山比赛、自行车竞速邀请赛、乡村生态休闲旅游推介、摄影展等活动,展现靓丽、活力、幸福的城市形象。

8、策划乡村休闲旅游线路。与**镇府、**婚纱公司联合举办**乡村旅游暨广东**婚纱摄影•影视文化产业园发展研讨会,探讨**乡村旅游的规划发展、**旅游资源的整合;到宅梧镇开展乡村旅游线路策划,策划“绿色生态+美食休闲”旅游线路。

9、建设美丽**。重现**湖生态景观,保障**西片森林防火和生态调节功能,环库区种植了观赏性的树木,营造春夏秋冬各具色彩的迷人景致。对状元坊进行优化改造,建设了杜鹃园,增设了休闲驿站,在邀月湖养殖了数万条锦鲤,国庆假日期间还添置了5米高的大黄鸭和六艘游船,成为市民游客登山游玩的新热点。完善基础配套设施,做好**绿道的维护管养,新增**湖环湖至烧烤村绿道,实施硬底化建设,分区分片种植各式花卉林木;对景区陈旧破损的卫生间、指示牌、排水管道等设施设备开展维修改造,为市民游客提供更为舒适便利的休闲度假环境。

10、狠抓旅游安全保平安。扎实开展 “打非治违”专项行动、“安全生产月”和创建“平安**”等活动,贯彻落实安全生产管理的各项制度,落实“一岗双责”制度,建立健全安全事故应急预案,不断提高旅游安全保障水平。着重抓好重阳节期间**森林防火和安全保卫工作,积极协调相关职能部门,团结协作,保障市民游客登山活动顺利进行。

(篇二)

为了进一步深化“文明旅游”活动,为进一步提高民政系统全体干部职工的文明旅游意识,树立良好旅游形象,不断增加文明意识,结合我局工作实际,开展了文明旅游活动,总结如下:

一、加强思想指导

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展,坚持以人为本,体现人文关怀,围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”的主题,实施文明旅游行为,推动和谐社会建设,为中原经济区建设创造良好的自然和人文环境。

二、注重活动实效

(一)签订“文明旅游观光、人与自然和谐”的文明旅游承诺书。倡导“十大文明旅游行动”。即维护环境卫生;遵守公共秩序;保护生态环境;爱护文物古迹;爱惜公共设施;低碳旅游;讲究以礼待人;注重消防安全;倡导健康娱乐;尊重当地风俗习惯。摒弃“十大旅游陋习”。即乱写乱画;随地叶痰;随地大小便;集体行动缺乏时间观念;污言秽语打架斗殴;乱扔废弃物;大声喧哗;践踏草坪乱踩花果;用酒店毛由擦鞋;不守秩序乱插队。

(二)收看文明旅游专题教育片,通过全国典型案例,学习外出旅游保持文明形象的重要性。

三、严把活动要求

文明旅游行动计划是适应社会发展和人民群众愿望,直接面向公众开展的精神文明建设实施活动。我局各股室都能充分认识开展文明旅游行动计划的重要意义,把这项活动作为坚持坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践,作为提升民政职工文明素质的重要举措,作为优化中原经济区建设软环境的重要内容周密部署,确保各项工作落到了实处。

(篇三)

**区地处**市中心城区西部,是**连接长江三角洲地区的重要门户,下辖9个街道1个镇,区域面积38.3平方公里。

近年来,在市委、市政府的领导下,在中央文明办和市文明办的指导下,区委、区政府坚持将创建全国文明城区作为促进经济社会科学发展的有效载体,作为培育和践行社会主义核心价值观的有力抓手,紧紧团结和依靠全区广大干部群众,积极推进文明创建与提升城区综合功能相结合,与促进转型发展相结合,与持续改善民生和创新社会治理相结合,着力创造优美环境、优良秩序、优质服务,让群众不断看到变化、得到实惠、感到温暖,进一步提升了市民文明素质和城市文明程度。

**年,**区根据市文明办工作部署,围绕“城市文明程度和市民文明素养双提升”的总目标,创新思路、创新方法、创新载体,通过“整合资源促联动、志愿服务抓共建、聚焦六关强基础”等方法,持续深入推进文明旅游创建工作。

整合资源打组合拳,促进文明旅游联动发展

作为今年**区深入推进“文明旅游”工作的创新举措,**区结合空港社区党建联建文明共治工作和文明和谐西大门同创共建工作,充分整合政府、行业、企业、社会组织等各方力量,共同开展“文明旅游” “进社区、进校园、进楼宇、进家庭”工作。

年初,**区在市文明办、市旅游局、空港社区党建联建文明共治委员会的指导下,以“文明旅游齐参与、旅游文明共分享”为主题,举行“**区文明旅游大讲堂暨文明旅游大联盟”启动仪式。明确了今年**区将以文明旅游大联盟为主要载体,发挥政府、行业、企业、群体等不同联盟成员单位的作用;以文明旅游大讲堂为主要形式,推进文明旅游宣传进社区、进校园、进楼宇、进家庭;以文明旅游大集市为主要平台,将文明旅游的宣传通过春风化雨式宣传活动融入游客出游全过程。

目前,文明旅游各项工作正有序推进,大联盟确定项目,成员单位春秋国旅、上航国旅、携程旅行网、虹桥机场、申通地铁、**动物园、区出入境管理办公室、大众点评网、**青联车友会、家庭志愿者代表等大联盟成员单位均发布了各自部门、企业、行业、群体在今年推进文明旅游工作中的新举措和新项目,已明确的重点项目有:文明旅游大讲堂进社区(进家庭)、文明旅游集市、地铁十号线沿途“文明旅游”宣传点、虹桥机场文明旅游公益宣传等。大讲堂全面启动,与上航国旅联合举办“文明旅游大讲堂进社区”活动于9月25日在天山社区正式启动,并将在全区10个街镇全面展开,来自旅游企业的资深从业者将文明旅游理念与旅游目的地国的风土人情、民俗文化、游览攻略等市民感兴趣的内容相结合,通过“嘉宾访谈、互动问答、出游课堂、文艺小品”等生动、活泼的形式向市民传递文明之风、旅游之乐。同时,**区将“文明旅游大讲堂”的宣讲延伸到区内中小学校,精心挑选了4所中小学,以“访谈、问答、调查、分享”等形式传播文明旅游理念,引导“小手牵大手,同游天下景”。大集市形成固化,区文明办联手区旅游局、区文化局和部分旅游企业,定期在中山公园举办“文明旅游集市”活动,至今已举办九届,成为**旅游行业的特色品牌。今年计划举办4场活动(已举办2场),活动“文明出游、开心旅程”为主题,以“文明旅游公约树”、“文明旅游灯谜‘猜猜猜’”、“文明旅游问卷小调查”、“整点旅游限量特卖”等创新形式宣传文明旅游理念。第三场活动也将于国庆期间登陆中山公园。

宣传倡导打服务牌,推进空港社区共建联建

**区将“文明旅游”的宣传倡导工作与“学雷锋”志愿服务紧密结合,与空港社区党建联建、文明共治工作紧密结合,定期在机场枢纽地区、轨交站点沿线开展“文明旅游”志愿服务活动,积极倡导“旅游不任性、文明伴我行”的理念。

今年春运高峰期间,**区在虹桥火车站设立了“春运志愿服务站点”,开展“一路平安、一路文明”志愿服务活动。从2月1日至17日,以区教育系统34所中小学校的教师志愿者为骨干,每天安排11名志愿者,分布在虹桥火车站人流密集地及重点部位,从上午8点到下午5点,集中人力、物力,统一培训、统一标识、规范服务,为返乡的农民工和出游旅客提供春运车次、天气、路况等公共信息咨询;提供问询、引路、应急情况处置、文明出行宣传倡导等志愿服务活动。据不完全统计,17天累计服务人数近15万人次。志愿者温馨的服务,赢得了旅客的交口称赞。

3月5日,联合申通地铁团委和虹桥机场公司团委共同举办“传递雷锋精神 弘扬文明出行”志愿服务宣传活动,覆盖辖区内2号线全部站点。启动仪式中成立了**文明出行(游)志愿服务队,下辖区机关青年志愿服务分队、**社区青年志愿服务分队、**区域单位青年志愿服务分队、地铁绿飘带青年志愿服务分队和虹桥机场青年志愿服务分队等五支分队组织。各分队志愿者在2号线**段沿线站点以“我和雷锋合个影、我为雷锋点个赞、雷锋精神我传递”等形式积极宣传“文明旅游”理念,“雷锋精神”和“文明出游”在众人的传递分享和点赞中得到进一步弘扬和宣传。

此外,**区还借助传统媒体和新媒介等平台,开设“文明旅游”专题、专栏,进一步扩大宣传覆盖面和影响力。在《**时报》、《区有线台》开设“文明旅游”专栏,定期策划、刊播文明旅游公益宣传,在“i**”(区旅游局微信公众号)、“文明**”(文明办微信公众号)发布文明旅游“微活动、微调查”,充分发挥新媒介传播速度快、互动性强的优势将宣传倡导工作做深做细。

聚焦六关打攻坚战,夯实文明旅游工作基础

**区以区内全国文明单位春秋国旅作为行业示范样板单位,严格把关,以健全和完善企业标准为抓手,聚焦文明旅游的“六大环节”,严格把控“护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关”等,通过三项“全覆盖”开展文明旅游工作,达到企业依法经营,游客文明旅游,旅游市场规范健康发展。

提示内容全覆盖。采用《**市旅游合同示范文本》,将《公民文明旅游行为公约》纳入旅游合同格式文本中,请游客确认后签约;引导游客自觉承诺,在春秋国际大厦内设置“文明旅游承诺墙”,通过行前说明会反复宣传文明旅游理念,引导游客主动、自觉作出文明旅游承诺;编制《文明旅游须知》,作为导游领队的指导宣传内容和游客文明旅游的行为指南;在行程单中编制行程文明旅游提示内容,针对特殊人群的文明旅游提示内容,放在特别告知单中让游客签字确认。

工作要求全覆盖。明确工作目标和考核标准, 将文明旅游作为旅游质量考核的重要指标之一;健全三级文明旅游管理体系,完善《旅游质量考核标准》。与此同时,不断完善培训机制、应急机制、投诉处理机制和质量访问机制。

工作检查全覆盖。出行前,把好“六关”:自身形象关、营销宣传关、签约承诺关、政治审核关、出境签字关、短信提醒关。出行中,抓好“四个关键环节”:资源管理环节、导游提示环节、特殊照料环节、事故救援环节。旅游服务后,做到“四个每”:每团必访,每周例会,每月发布《投诉情况通报》,每季度发布《内部监查报告》和《安全质量负面清单》。

下阶段,**区将根据市文明办的工作要求,以“虹桥枢纽、出入境管理中心、**动物园”等三个场所作为文明旅游工作重点点位,以“宾馆(饭店)、餐饮企业、旅行社”等三个行业作为文明旅游工作重点领域,以“社区、学校、楼宇”等三类群体作为文明旅游重点对象,因地制宜、因材施教,持续深入推进文明旅游工作取得新进展。

(篇四)

近年来,我区旅游产业快速发展,到现在为止,有国家4A级景区4家,省市工农业旅游示范点等10家,星(花)级饭店19家,星级餐馆13家,旅行社30家,分社2家。

为推进全区旅游业持续健康发展,区旅游局紧密结合市场专项整治活动,组织开展了一系列文明旅游宣传和引导活动,向全社会倡导文明旅游、安全旅游、环保旅游的理念,取得了显著成效,主要做法是。

(一)健全机构,增强活动保障机制。 紧密结合旅游市场整治专项行动,制定出台了《关于开展全区旅游市场秩序专项整治活动的通知》、《关于加强春节期间旅游安全工作的通知》和《关于做好《**年度全区旅游行业安全质监资料集中备案检查工作的通知》三个文件,成立了**局长任组长,吴易凝副局长和赵正权副调研员任副组长兼办公室主任的专项整治领导小组,负责协调市场整治工作顺利实施。要求各企业、局各科室突出重点,切实抓好春节黄金周安全与服务质量自查整改工作,要重点针对雨雪冰冻天气、消防安全、车辆安全、食品卫生、特种设备、员工宿舍安全及酒店员工返乡可能出现的管理真空问题抓好提前防范,要围绕四个“严厉查处”做好自查自纠工作,确保假日期间旅游市场及安全防范工作有效落实。同时,还制定下发了《关于开展“文明旅游月”活动的实施方案》,实行责任制,确保活动有序开展。成立了以**局长任组长,党组成员**同志为副组长、各个科室负责人为成员的工作领导小组,明确的工作人员的的工作职责。

(二)丰富载体,提升活动工作实效。 一是依托“旅游企业服务经理人制度”强化指导,全局班子领导、科室负责人及局全体干部每人包干3-5家不等旅游企业,对口做好行政服务指导工作。目前,全局机关干部均与所联系的旅游企业进行了对接,耐心解答江北的旅游发展政策,对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到的难点问题进行业务指导。二是依托教育培训强化素质提升。邀请金华职业技术学院专业教师专门针对《旅游法》等相关法律法规,分两批对全区391名导游进行专题培训;围绕旅行社分支机构,旅游合同、旅游投诉纠纷,带团旅游安全及旅游车辆检查单的使用等内容进行了强化培训。三是依托档案资料清查强规范。重点对旅行社证照、旅游合同、质保金、责任险,分支机构、安全管理体系及应急预案等关键资料备案地毯式清查,强化了对旅行社车辆租用和出境业务委托招徕整体情况的清查力度;对个别旅行社责任险续保不重视,旅游合同、租车合同及计划单使用不规范等行业中存在的共性突出问题,开展面对面约谈指导,从机制上指导旅行社自觉全面规范经营常用必用文本使用,细化业务操作流程,以规范经营,化解市场风险,促进企业专业化、品牌化、精细化发展。

(三)广泛发动,营造活动良好氛围。 充分利用宣传栏、报刊、网络、发放宣传资料等形式,广泛深入宣传“文明旅游月”活动的目的、意义和要求,宣传有关旅游出行知识、相关法律法规、社会服务承诺等,力求广泛宣传,家喻户晓。同时还紧密结合旅游市场整治专项活动,广泛开展宣传发动工作,共发放《旅游法》、《旅游合同》培训录音、《**旅游市场整治培训要点》等相关资料1500多份,以“安全旅游、和谐发展”为主题,当场散发《旅游出行提示》2000份;《旅行社条例》2000份;《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》及旅游保险知识等各1500份。检查指导企业60多家,出动检查人员210多人次,检查覆盖面80%以上。其中旅行社及分社100%,行政约谈旅行社及分社3批次30家旅行社,培训旅行社负责人及管理人员5批次500多人次,实现了对辖区旅行社检查面100%,检查发现问题行政约谈反馈面100%,问题企业整改面100%三个百分百的预期目标。

通过深入开展文明旅游系列活动,规范了辖区旅游企业经营行为,有效提高了广大市民外出旅游的安全防范意识,达到了提升服务质量、助推我区旅游产品知名度、吸引大量游客前来我区旅游观光的目的,据统计,今年一季度全区共接待国内外游客154.25万人次,同比增长7.90%;其中国内旅游者151.90万人次,同比增长7.46%;入境游客2.35万人次,同比增长8.56%;实现旅游总收入13.15亿元,同比增长8.17%,其中国内旅游收入12.46亿元,同比增长7.14%,创外汇收入1106.27万美元,同比增长8.88%。

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